12 STOREEZ изнутри: секрет успеха

На форуме «Мой бизнес. E-COM. Код активации продаж» собралось много крупных бизнесменов, чтобы обсудить, как продвигать и продавать онлайн. Но нас, конечно, больше всего интересовала фешен-тема. Мы не могли пропустить выступление коммерческого директора 12 STOREEZ Алии Шакировой. Она рассказала, как сделать так, чтобы бренд не просто покупали из-за скидок, а любили и гордились им, а еще как 12 STOREEZ покорил не только Россию, но и другие страны. Мы собрали самые яркие инсайты выступления Алии.

Клиент превыше всего

В основе философии 12 STOREEZ лежит забота о клиенте. Здесь не просто продают одежду, а создают опыт. Индекс удовлетворённости клиентов (CSI) — ключевой показатель для компании. Каждый шаг взаимодействия с брендом, будь то посещение магазина, онлайн-шопинг или процесс доставки, тщательно оценивается. Это все помогает не только удерживать клиентов, но и выстраивать с ними крепкие доверительные отношения.  

Комфорт покупатель начинает испытывать задолго до примерочной. Например, новый магазин в Казани выполнен из натуральных материалов: дерево, камень, лаконичный декор. Эта эстетика во всем подогревает клиента, создает для него впечатление о прикосновении к чему-то прекрасному, что подкупает. 

Открытость как стиль управления

12 STOREEZ живёт в режиме прозрачности. В офисе нет закрытых кабинетов, переговорные комнаты — стеклянные. Здесь верят, что коллективная работа усиливает результат. Компания охотно делится своими успехами и уроками, выступая на конференциях и рассказывая, как превратить провалы в новые возможности.  

Эта открытость распространяется и на сотрудников. Лидерство понимается как личная ответственность: каждый, независимо от должности, вносит свой вклад в общее дело. Такой подход формирует сильную корпоративную культуру, где ценится труд каждого. А если сотрудники довольны, то и плодотворная работа обеспечена.

Из онлайн-бутика в глобальный ретейлер

Бренд начинался как онлайн-магазин более 12 лет назад. Сегодня это сеть из 44 магазинов, из которых 38 — розничные точки, а 6 — аутлеты. 12 STOREEZ стал первым российским брендом на международных маркетплейсах Farfetch и Lamoda. Но не только маркетплейсы двигают бренд вперёд — компания активно развивает собственный e-commerce, особенно в арабских странах, где спрос на их продукцию растёт с каждым годом. 

Но основой остаются офлайн-точки. Более 70% продаж приходится на розничные магазины, как сказала Алия, «офлайн-площадка качает». Релокация магазинов — также ещё одна успешная стратегия. Переезд на лучшие площадки позволяет увеличить выручку до 140%, а окупаемость достигается за рекордные 4—6 месяцев.

Меньше — значит лучше

Интересный поворот в стратегии — сокращение ассортимента. Теперь компания делает ставку на глубину, а не ширину: вместо сотен моделей запускаются только самые перспективные, но в больших объёмах.

Международная экспансия

Амбициозные планы компании включают открытие 200 магазинов по всему миру к 2032 году. Уже сейчас бренд представлен в Дубае, где адаптировал коллекции под климат и культуру региона. В планах — запуск коллекции для Рамадана, где акцент будет сделан на натуральные материалы: например шёлк.

Автор фото: соцсети

Автор фото: соцсети

Технологии и искусство

В компании понимают, что успех невозможен без инноваций. Искусственный интеллект помогает в дизайне и моделировании одежды. В планах дать клиентам возможность видеть и заказывать вещи, которые ещё только находятся на стадии разработки. 

Не забывают здесь и о социальном вкладе. Коллаборации с Третьяковской галереей и поддержка благотворительных фондов отражают ценность «наследия», которую бренд ставит в центр своей философии.

 

Секрет успеха — в деталях

Ключ к успеху 12 STOREEZ — внимание к мелочам, будь то ткань для новой коллекции, оформление магазина или удобство мобильного приложения. Именно из таких деталей складывается общая картина бренда. Этот успех — результат работы команды, которая верит, что мода должна быть удобной, эстетичной и, главное, человечной.